周女士用嬰兒車推著小女兒乘電梯上樓，電梯從一樓正常運行到了二樓，結果發現電梯門沒開，緊跟著，沒有任何徵兆直接墜落。「就是自由落體，咣當就下去了。」周女士說，事故的突然發生令其手足無措，她和孩子都受了傷，孩子太小恐怕傷害較大。周女士急忙走出電梯，碰見了小區一名保潔，將電梯墜落的一事向其反映。當日中午，物業將周女士和孩子送往唐都醫院。經檢查，周女士無大礙，但孩子因為年齡太小，情況較重，造成腦損傷，醫生在孩子顱內發現不明陰影，並曾一度下了病危通知。
丈夫丁先生稱，他的小女兒這已經不是第一次在這個電梯中招了。「幾個月前，孩子還在她媽肚子里時，有一次帶著大女兒上電梯，門一關上，突然斷電了。」丁先生說，據他核實，當時小區並未停電，僅是電梯出現故障，當日他與妻子相互聯繫均無法聯通，幸好有裝修工要乘坐電梯發現有人在裏面拍門，才敲開電梯門將其妻子周女士母女救出，「從那以後，我大女兒到現在都不敢坐那部電梯了。」
「電梯維保單位人員說是電梯自檢保護造成的，就是電梯滑落。」小區物業韋先生表示，事發後維保單位曾第一時間查驗電梯，電梯並未大的故障。丁先生表示，事發後他曾在維保單位趕來處理時聽到，對方稱電梯有一個零件壞了，但物業韋先生表示他不曾聽維保單位說過。但韋先生承認，小區電梯確曾多次發生故障，但每次都有維保人員及時出現進行維修。對於受傷的母女，韋先生表示，他已經彙報公司上級，並表示首要的是拿錢為孩子看病，隨後可進一步協商其他事宜。
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