一名李小姐到台中縣逛百貨公司，搭電梯到7樓後，電梯突然不動還直接往下掉，電梯樓層面板也不停亂跳，當時電梯內還有1歲和2歲的兒子，全被嚇壞了。業者說，因為編碼器故障，電梯啟動了自動安全系統，直接到地下三樓才會開門，導致顧客虛驚一場。

電梯到了預定的7樓門卻不開，兩名大人互相看了一眼，突然電梯往下掉，裡面4個人全嚇壞了。

受害者李小姐：「很像自由落體，你本來掉下去，就突然它把你拉起來，就『咚』在那邊，沒多久又往下掉，又『咚』停在那邊。」

電梯故障了，李小姐不斷按鈕求救，此時，2歲的兒子放聲大哭，她只能緊緊抱住小孩。李小姐60多歲的媽媽則是守在嬰兒車旁，照顧1歲的孫子。

受害者李小姐：「電梯儀表一直亂跳，根本不知道我在幾樓，一下跳4，一下跳2樓，後來小姐才說，其實妳是從七樓掉下來。」

李小姐帶著2個兒子和媽媽到豐原這家百貨公司逛街，在地下3樓搭這部電梯要到7樓，卻遇上電梯驚魂記，百貨公司業者強調，電梯沒有急速下墜，只是編碼器故障了，顧客安全沒有疑慮。

業者：「我們整個電梯，它在行進當中，就是按照緩慢的速度行進，到地下三樓的時候，當天是有自動開啟。」

業者拿出定期檢修單，強調機器每天都有保養，事後也打了3次電話向受害者李小姐道歉，希望平息這場電梯驚魂風波。